Instaurez une relation de confiance avec vos clients grâce à Zendesk

Avec Zendesk, mettez vos clients au centre de votre activité pour les fidéliser et assurer votre pérennité.

Comprendre les besoins des clients pour mieux les servir

Zendesk est une plateforme basée sur le cloud et qui permet de prendre en charge la gestion du service client, à travers divers canaux de communication. Avec Zendesk, Exceloco va vous aider à répondre aux demandes des clients à partir des :

  • appels téléphoniques qui sont automatiquement redirigés vers les opérateurs via une interface simplifiée
  • e-mails et de garder une traçabilité des tickets
  • réseaux sociaux en répondant directement aux commentaires et messages
  • plateformes de messageries comme WhatsApp, Messenger, SMS, …
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Une plateforme complète de gestion du service client

 
Zendesk est une plateforme complète qui facilite la gestion du service client à la fois pour l’entreprise et pour ses agents.

Gestion des tickets

La gestion des tickets se fait de manière centralisée, depuis une seule interface. Cela permet de regrouper en un seul endroit tous les messages des clients, qu’ils proviennent du chatbot, d’e-mails, des réseaux sociaux, etc.

Base de connaissance

La base de connaissance implémentée par Zendesk offre aux entreprises divers moyens de créer et de gérer leur contenu d’assistance et questions/réponses, que ce soit pour les agents ou pour les clients.

Assistance en temps réel

Avec Zendesk, vous pouvez intégrer la fonctionnalité d’assistance vocale, mais aussi contacter vos clients en temps réel à travers le live chat. Restez ainsi connecté à vos clients à tout moment.

Forum

Zendesk offre la possibilité de créer des forums de discussion grâce à Gather, une fonctionnalité spécialement dédiée à cet effet. Donnez ainsi à vos clients une plateforme sur laquelle ils peuvent échanger, s’entraider et proposer des solutions.

Archive des modifications

Toutes les actions réalisées sur Zendesk sont enregistrées dans des journaux d’audit. Retrouvez dessous toutes l’historique des modifications que vous avez effectué sur la plateforme depuis l’activation de votre compte.

Automatisation

Toutes les actions et tâches répétitives peuvent être automatisées sur Zendesk, de même qu’il est possible de créer des bots de messageries instantanées. Programmez aussi l’envoi de SMS ou e-mails d’alerte et notifiez vos agents dans le cadre de la gestion de tickets.

Vous avez besoin d’aide avec Zendesk ? Exceloco est là pour ça !

Grâce à l’expérience de nos experts Zendesk, à leur créativité et à la maîtrise des processus, nous aidons nos clients à devenir plus compétitifs et plus performants. Vous pouvez compter sur nous pour une mise en œuvre fluide et efficace, quelle que soit la complexité du projet.

Installation et mise en œuvre

Configuration, mise en service et importation des données

Personnalisation

Installation des différentes fonctionnalités et modules via l’API

Intégration

Connexion de Zendesk à vos logiciels existants et autres

Un CRM qui s’adapte à vos objectifs de vente

En plus de fournir une gestion du service client, Zendesk offre un outil qui améliore le processus de vente, facilitant ainsi le passage de prospect à client. L’outil Zendesk Sell est le CRM qui permet d’améliorer les ventes de l’entreprise en mettant en avant les pipelines des équipes.

Un lot d’avantages très prisé par les entreprises

Personnalisation de Zendesk

La personnalisation de Zendesk permet de créer une plateforme qui répond aux besoins de l’entreprise et de ses clients. Les experts d’Exceloco vous accompagneront dans la sélection et dans l’installation des différentes fonctionnalités.

Mesure de l’expérience client

Avec Zendesk, mesurez la satisfaction de vos clients. La plateforme permet d’élaborer des rapports détaillés sur les questions les plus posées, et également sur comment les agents de l’entreprise prennent en charge les demandes des clients.

Amélioration de la productivité de l’entreprise

Grâce à Zendesk, vous allez gagner en productivité. C’est un outil puissant, qui va vous permettre d’améliorer des processus de vente des équipes marketing, notamment avec l’automatisation des tâches.

Intégration grâce aux API

Zendesk fonctionne parfaitement avec d’autres outils et plateformes grâce à ses API. C’est un moyen de centraliser les informations au niveau d’une seule base de données qui est accessible par toutes les équipes.

Exceloco, votre consultant ZENDESK en France et ailleurs

Nous vous aidons à:

  • Mettre en œuvre rapidement Zendesk afin de répondre à vos besoins et d’exécuter votre stratégie client ;
  • Configurer Zendesk dans le but de l’adapter à votre entreprise ;
  • Importer votre base de données existante sur Zendesk ;
  • Intégrer des outils comme Power BI, Salesforce, et bien encore ;
  • Personnaliser l’aspect visuel de votre plateforme en l’adaptant à votre charte graphique ;
  • Résoudre tous vos problèmes grâce à l’assistance technique 24/7.

Vous souhaitez travailler avec nous ?

Exceloco a une expérience de plus de 10 ans et a travaillé sur plus d’une centaine de missions. Nous pouvons vous aider, vous aussi, à passer à une étape au-dessus grâce à Zendesk. Notre méthode de travail valorise une exécution et une mise en œuvre en toute transparence. Alors, vous pouvez nous faire confiance. Contactez-nous !
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