Comment générer de la valeur pour les clients avec Salesforce Expérience Cloud ?

Dans le monde moderne des expériences numériques riches, presque tous les clients (86 %) paieront plus pour une expérience de meilleure qualité. Alors que les expériences client continuent de s’étendre dans un paysage en évolution de points de contact numériques, il est devenu de plus en plus difficile de maintenir une stratégie cohérente pour atteindre les clients là où ils se trouvent avec un contenu personnalisé et pertinent. Dans le monde de la gestion de la relation client (CRM), Salesforce Experience Cloud relève précisément ce défi.

Les clients savent que les entreprises collectent et utilisent des données personnelles générées par des interactions et des transactions. Alors que la plupart ont des inquiétudes concernant les contrôles de confidentialité, près des deux tiers s’attendent à ce que les données soient utilisées à leur avantage dans la fourniture d’un engagement et d’un contenu personnalisés. Répondre à cette attente nécessite d’adopter les bons outils pour tirer parti de la puissance de la personnalisation. Découvrez comment Salesforce Experience Cloud peut vous aider à offrir des expériences personnalisées engageantes à vos clients.

Maintenir l’engagement client

Dans un marché numérique où 78 % des clients et des acheteurs préfèrent la communication omnicanale, engager les clients là où ils se trouvent numériquement est devenu essentiel pour réduire le taux de désabonnement et établir des relations durables avec les clients.

Experience Cloud vous aide à atteindre vos clients où et comment ils souhaitent être atteints et leur fournit un contenu statistiquement plus pertinent lorsque vous le faites. En maintenant l’engagement, vous améliorez la satisfaction client globale et la valeur vie client.

Affiner sa marque

Dans Experience Cloud, les ressources marketing sont remplies de manière unique pour différents utilisateurs en fonction de leurs données de profil. Au fur et à mesure que les données de profil évoluent, elles mettent à jour Salesforce avec les modifications pertinentes.

De cette façon, Experience Cloud maintient le contenu et la marque alignés dans les clouds Salesforce sans avoir besoin de mises à jour manuelles.

Sécurité utilisateur améliorée

Corollaire de la personnalisation, Experience Cloud aide également les entreprises à mettre en place des niveaux de sécurité personnalisés. Au niveau de l’administrateur, les entreprises peuvent surveiller la manière dont les données sont utilisées dans le cloud. Comme les utilisateurs ne voient généralement que leurs propres données personnalisées, les administrateurs peuvent marquer de manière sélective le contenu informatif général qui sera visible quel que soit l’utilisateur.

De même, les administrateurs peuvent également rédiger des règles spécifiques pour le contenu généré par les utilisateurs, reflétant les politiques de modération de contenu de l’entreprise et limitant la diffusion de contenu inapproprié ou non sollicité aux utilisateurs.