Comment optimiser la valeur vie client avec Salesforce ?

En bref, la croissance des entreprises nécessite des clients. Les entreprises doivent les acquérir et, plus important encore, les conserver. Alors, comment Salesforce peut-il aider les entreprises à maximiser la valeur vie client ?

Comprendre la valeur vie client est crucial pour effectuer les ajustements nécessaires afin de fidéliser les acheteurs. Salesforce peut vous aider à le faire. Commençons par définir la valeur vie client et son rôle dans la croissance de l’entreprise.

Qu’est-ce que la valeur vie client ?

La valeur à vie du client est la valeur totale d’un client pour une entreprise sur toute la période de sa relation avec la marque, et pas seulement à partir d’un achat. C’est une mesure essentielle, car il en coûte moins cher de garder un client que d’en obtenir un nouveau. Le calcul de la valeur vie client met en lumière plusieurs questions :

• Combien de temps faut-il pour atteindre le seuil de rentabilité du coût d’acquisition d’un nouveau client ?
• Pour les services par abonnement, quels clients ont une valeur vie client plus élevée ? Ceux qui achètent un forfait mensuel ou un forfait annuel ?
• Qui sont vos clients VIP ?

Les façons de maximiser la valeur vie client

C’est une bonne idée d’obtenir une valeur vie client de base avant de mettre en œuvre les stratégies dont nous allons discuter et d’en obtenir une autre par la suite afin que vous puissiez voir à quel point les techniques sont efficaces pour augmenter votre valeur vie client. Répétez ce processus continuellement.

Les statistiques sur l’expérience client révèlent que les entreprises obtiennent des clients fidèles en leur offrant des expériences d’achat personnalisées, en gagnant leur confiance et en tirant parti de l’intelligence artificielle pour fournir un excellent support client. Par conséquent, ces recommandations figurent en tête de liste des moyens de maximiser la valeur vie client.

Créer des expériences d’achat personnalisées

Pour les entreprises qui commercialisent et vendent via des réseaux de partenaires (par exemple, des franchisés, des revendeurs, des agents d’assurance…), offrir des expériences d’achat personnalisées à grande échelle peut s’avérer difficile. La plateforme de marketing distribué de Salesforce simplifie ce travail pour les marques.

Le marketing distribué est une plateforme de messagerie qui relie les départements d’une entreprise et les entreprises partenaires pour créer et gérer les messages de marque sur les canaux et appareils numériques. Le marketing distribué est le pont qui relie vos données client à partir d’une ressource cloud, comme Sales ou Experience, avec le message de l’équipe marketing qu’ils créent dans Marketing Cloud.

Améliorer le service client avec l’IA

Les robots intelligents peuvent répondre aux questions simples des clients afin que vos agents de support puissent résoudre des problèmes plus complexes.

Même lorsque les employés doivent gérer les cas les plus difficiles, ces outils peuvent leur fournir les connaissances, les recommandations et les réponses requises. Les clients apprécient de ne pas avoir à répéter les mêmes informations lorsqu’ils sont acheminés vers différents services.