Renforcer l’expérience client et les ventes grâce à l’intégration de Zendesk avec Salesforce

L’utilisation d’un CRM dans les opérations commerciales est le meilleur moyen d’offrir de meilleurs services aux clients finaux. Cela garantit que le support client de votre organisation est sur la bonne voie, ce qui conduit finalement à un excellent retour sur activité et renforce votre équipe pour fournir un support client de qualité. Avec un CRM, une entreprise peut rapidement s’occuper de ses clients et répondre à leurs besoins, ce qui augmente l’engagement des clients et les ventes.

Le support client et le CRM sont l’une des combinaisons les plus puissantes qui apportent des conversions, améliorent la satisfaction client et offrent une expérience incroyable. L’un des exemples les plus solides de cette puissante combinaison est l’intégration de Zendesk avec Salesforce.

Le support Zendesk est un système de tickets bien connu spécialement conçu pour suivre, hiérarchiser et résoudre les interactions du support client. L’intégration de Zendesk pour Salesforce est la première des nombreuses intégrations précieuses et bénéfiques grâce auxquelles les entreprises peuvent atteindre la plupart de leurs objectifs commerciaux de manière transparente.

Intégration Zendesk avec Salesforce

Dans votre organisation, si votre équipe de support utilise Zendesk et votre équipe de vente utilise Salesforce. Et vous voulez qu’ils collaborent et partagent facilement des informations ; chaque équipe utilise l’outil qu’elle aime ; ici, qu’est-ce que vous faites ?

Aujourd’hui, le support des ventes est devenu un scénario courant facilement résolu par Zendesk pour l’intégration de Salesforce. En unissant ces deux excellents outils, vous amenez deux équipes en contact avec les clients sur la même page. L’intégration zendesk pour salesforce connecte votre compte salesforce à votre compte zendesk, ce qui permet aux équipes d’avoir une transparence claire et une communication fluide. L’intégration permet à vos équipes de visualiser facilement les tickets Zendesk dans leurs comptes Salesforce. L’intégration zendesk pour Salesforce est flexible ; il vous permet de choisir les seules fonctionnalités qui fonctionnent pour votre entreprise.

Quels sont les avantages d’une telle intégration ?

L’intégration de Zendesk à Salesforce permet la collaboration entre l’équipe de vente et l’équipe d’assistance en offrant une visibilité sur les données et les informations des clients. En dehors de cela, il offre d’autres avantages importants qui vous aideront sûrement à offrir une meilleure expérience client que jamais.

Il permet d’afficher les tickets Zendesk dans Salesforce à partir de la page de compte, d’opportunité, de prospect ou de contact. Il conservera toutes les données client à un seul endroit dans Salesforce et permettra aux équipes d’y accéder depuis Salesforce ou Zendesk avec une synchronisation des données en temps réel. L’intégration de Salesforce vous permet également de synchroniser les informations client de Salesforce vers le support.