Ce que vous devez savoir avant de vous inscrire à Salesforce Service Cloud

Indépendamment de leur taille et des produits qu’elles vendent, les entreprises doivent engager leurs clients et leur offrir des propositions de valeur à tout moment. La différence entre une entreprise prospère et une entreprise « correcte » est que la première communique régulièrement avec ses clients.

C’est pourquoi le service client est l’un des outils essentiels que vous pouvez avoir dans votre arsenal marketing pour ouvrir la voie à des entreprises massives pour votre entreprise. De plus, de meilleurs outils de service client dans votre pile technologique offrent à vos équipes le soutien dont elles ont besoin pour développer leur activité.

Une façon d’y parvenir est d’embaucher plus de cadres du service à la clientèle, mais le rapport investissement/rendement n’est pas splendide. Cependant, à mesure que nous avançons vers l’avenir, où la plupart des ventes B2B se font en ligne, les entreprises optent pour des outils tels que Salesforce Service Cloud pour fournir un service client cohérent et exceptionnel.

Non seulement Salesforce Service Cloud élimine le besoin d’embaucher plus de responsables du service client, mais il fournit également aux membres de l’équipe existante des ressources supplémentaires et des données précises avec lesquelles travailler.

Les services Salesforce peuvent s’adapter à l’échelle de votre entreprise et vous pouvez personnaliser vos systèmes pour répondre facilement aux demandes croissantes de votre entreprise, tout en disposant d’une base solide pour travailler.

Qu’est-ce que Salesforce Service Cloud ?

Salesforce Service Cloud est une solution de service client en mode SaaS proposée par Salesforce. Il vous donne un aperçu complet de vos activités de service client dans des tableaux de bord sur mesure tout en vous fournissant des analyses de données précises.

Il est utilisé pour créer une base connectée pour permettre l’interaction et la résolution des cas, initier des conversations d’agent en direct et prédire les opportunités de vente incitative en fonction de l’interaction précédente d’un client avec votre marque.

Services clés offerts par Salesforce Service Cloud

De nombreux experts du secteur considèrent Salesforce Service Cloud comme l’une des meilleures plateformes de service client. Comment ? Les services qu’il offre indiquent que la prétention est exacte.

Jetons un coup d’œil aux services clés que Salesforce Service Cloud a à offrir :

Amélioration de la productivité des agents avec Lightning Service Console. Il rassemble toutes les données et permet aux agents de les exploiter pour obtenir une vue à 360 degrés des interactions de leurs clients avec la marque.
Il vous permet de résoudre les cas plus rapidement avec une visibilité facile du contexte complet d’un problème, présenté de manière simplifiée sur des tableaux de bord soigneusement conçus.
Vous pouvez automatiser toute approbation liée au service client avec une simple fonctionnalité de glisser-déposer à l’aide de Workflow.
Il associe des agents aux compétences pertinentes aux cas en utilisant de solides capacités de routage omnicanal.
Vous pouvez intégrer Salesforce Service Cloud aux systèmes de téléphonie les plus populaires, enregistrer les appels entrants et les gérer à partir de la console intégrée sans avoir à décrocher le téléphone.
Vous pouvez alléger la pression de vos agents de support en automatisant les tâches banales en plusieurs étapes associées aux problèmes des clients et en leur laissant le temps de se concentrer sur les cas complexes.
Il permet à vos agents d’être prêts lorsqu’ils interagissent avec les clients en fournissant des données critiques sur les interactions précédentes du client.

Tableau de bord dans Salesforce Service Cloud

Puisque nous avons parlé de la façon dont Salesforce Service Cloud rassemble tout dans des tableaux de bord rationalisés, il est juste de regarder certains des tableaux de bord les plus remarquables qu’il a à offrir.

Le tableau de bord des prévisions :il aide votre entreprise à avoir une idée claire des prévisions de ventes pour le prochain trimestre ou une période de votre choix. Vous pouvez l’utiliser pour suivre les progrès concernant les objectifs en place. Vous pouvez également utiliser les données de ce tableau de bord pour guider les employés vers l’atteinte de leurs objectifs.
Tableau de bord du superviseur du service client :il permet aux responsables de votre équipe de service client de suivre et de gérer les performances des agents du service client. Il affiche des informations critiques telles que le nombre de problèmes résolus, l’escalade des tickets, le temps nécessaire pour résoudre une requête, les membres de l’équipe les plus performants, le nombre moyen de cas ouverts et la séparation des cas en fonction de la priorité.
Service KPIs Dashboard :Ce tableau de bord est une aubaine pour la direction générale en charge de la division service client. Il aligne les différents KPI nécessaires pour mesurer les performances d’une équipe et fournit des informations sur des mesures importantes telles que le nombre de cas fermés, le canal utilisé pour fermer un cas, la distribution des tickets et la hiérarchisation.