Les principales façons dont Salesforce a un impact sur l’expérience client

Vous êtes une entreprise moderne, n’est-ce pas ? Dans ce cas, vous ne devriez avoir que le meilleur à votre disposition en matière de technologie et d’innovation. Même le plus petit aspect de l’expérience client entre vous et vos clients doit être géré avec finesse et avoir un impact positif sur les revenus de votre entreprise.

L’utilisation d’un outil de gestion de la relation client (CRM) tel que Salesforce est un moyen de garantir à chaque fois la performance du service client. Mais comment l’outil Salesforce CRM peut-il aider à améliorer l’expérience client ? Découvrons les détails dans cet article de blog.

Trouver les bons clients avec Salesforce

La première étape pour gagner un client consiste à prendre les devants à travers différentes étapes de l’entonnoir de vente. Chaque organisation a sa propre façon de générer et de nourrir des prospects, mais les plus intelligentes se concentrent sur l’optimisation complète de l’entonnoir.

La conversion des prospects peut être difficile à moins que vous n’optimisiez chaque étape de l’entonnoir. Cependant, Salesforce vous facilite la tâche en intégrant tous vos efforts marketing dans une solution CRM robuste.

Les équipes de vente et de marketing obtiennent une vue inégalée des prospects dans l’entonnoir et peuvent utiliser les données pour améliorer les engagements des clients et les convertir en clients payants.

Développer des relations clients qui comptent

L’époque où conclure une vente signifiait la fin d’une relation avec un client est révolue. Aujourd’hui, entretenir les relations avec les clients est la partie la plus importante de chaque entreprise. Un outil comme Salesforce CRM peut rendre le processus d’engagement beaucoup plus facile et offrir de meilleures solutions.

Avec des données pertinentes à portée de main, vous n’avez pas à relancer les conversations avec vos clients et pouvez facilement vous appuyer sur les relations du passé. Sans oublier que Salesforce vous permet de suivre facilement vos clients à chaque fois.

Intégrer les outils existants et les applications tierces de manière transparente

Votre entreprise utilise déjà une large gamme d’outils bien adaptés à votre flux de travail. Mais opter pour Salesforce CRM signifie-t-il que vous devez tout abandonner ? Absolument pas ! En fait, Salesforce permet une intégration transparente avec les applications et outils existants dans votre pile technologique.

Ces intégrations vous permettent d’améliorer la productivité et permettent à vos équipes de fonctionner plus efficacement. Salesforce vous permet même de créer des applications sur mesure ou d’utiliser des applications pré-intégrées en phase avec vos objectifs commerciaux.

Créer une communauté en libre-service pour les clients et les agents

Avoir une communauté pour vos clients et vos agents vous permet de passer à l’étape suivante pour offrir des expériences client exceptionnelles. Une communauté en libre-service permet à vos clients d’interagir entre eux, de poser des questions et de trouver des solutions instantanément.

Non seulement cela donne plus de temps de respiration à vos agents de service, mais cela vous aide également à créer une base de connaissances qui peut être utilisée pour résoudre les requêtes de vos clients à l’avenir.