Les tendances des logiciels CRM à surveiller en 2022

Dans l’environnement commercial difficile d’aujourd’hui, il est essentiel de rester au courant des derniers développements du paysage technologique. En outre, il est tout aussi important de mettre à niveau en temps opportun les systèmes logiciels de votre entreprise pour naviguer à travers les complexités opérationnelles et avoir une longueur d’avance sur vos concurrents. Le logiciel CRM, comme nous le savons, est un élément de base permettant aux entreprises de gérer leurs relations clients, en plus de la gestion des ventes, du marketing et du service client. Il est donc essentiel de suivre les dernières tendances en matière de logiciels CRM sur le marché et de maintenir vos systèmes CRM à jour avec les dernières technologies.

Le développement de logiciels CRM a considérablement évolué ces dernières années, devenant plus qu’un simple outil de gestion de contacts. En 2021, nous avons vu des développements majeurs dans l’industrie des logiciels CRM et l’adoption généralisée des applications CRM dans les petites entreprises. Néanmoins, l’année 2022 apportera probablement de nombreuses nouvelles opportunités et plusieurs améliorations technologiques pour les systèmes logiciels CRM.

Systèmes CRM pilotés par l’IA

L’intelligence artificielle a fait son chemin dans les entreprises grand public de toutes les grandes industries du monde. Au cours des dernières années, un grand nombre de petites et moyennes entreprises ont opté pour des outils d’intelligence d’affaires et des solutions d’apprentissage automatique.

L’intégration de l’IA au CRM a permis aux entreprises d’offrir des expériences client personnalisées, d’améliorer les stratégies marketing et de générer une croissance maximale des ventes grâce à une prise de décision intelligente. En 2022, nous allons assister à une forte augmentation de la demande de services de développement de logiciels CRM basés sur l’IA.

CRM et Big Data Analytics

Depuis l’avènement de la quatrième révolution industrielle, l’analyse des mégadonnées est devenue un élément essentiel des systèmes ERP et CRM modernes. Néanmoins, de nombreuses entreprises s’accrochent encore aux applications héritées traditionnelles qui manquent de véracité offertes par de puissantes fonctionnalités d’analyse.

Au fur et à mesure que nous avancerons dans la nouvelle décennie, nous verrons de plus en plus d’entreprises s’orienter vers la modernisation de leurs applications logicielles héritées. L’analyse de données volumineuses est certainement l’une des fonctionnalités clés qu’ils prendront en compte lorsqu’ils choisiront de mettre à niveau leurs anciens systèmes CRM.

L’essor du CRM social

Comme son nom l’indique, le CRM social fait référence à l’intégration des canaux de médias sociaux dans un système CRM pour améliorer l’expérience client. Alors que les entreprises continuent de passer de stratégies marketing multicanal à omnicanal, le CRM social est devenu de plus en plus important de nos jours.

Grâce au CRM social, les entreprises peuvent mieux comprendre les besoins de leurs clients en analysant leurs publications sur les réseaux sociaux. Dans le même temps, il améliore considérablement la gestion du service client en facilitant des communications B2C transparentes sur les canaux de médias sociaux.