Salesforce, une solution CRM populaire dans le monde des affaires

De nombreuses entreprises se développent à l’échelle internationale, ce qui a rendu les marchés très compétitifs. Il est aujourd’hui difficile de développer votre entreprise en simplement stimulant les ventes ou en innovant vos produits.

Les entreprises dépendent de leurs clients existants et potentiels. Par conséquent, la mise en place d’un outil de gestion de la relation client ou de CRM robuste peut dynamiser votre organisation. Même s’il existe de nombreux logiciels CRM sur le marché, Salesforce est l’un des principaux systèmes CRM les plus utilisés.

Qu’est-ce que Salesforce ?

Salesforce est un logiciel CRM basé sur le cloud. Il peut aider les entreprises à se développer efficacement et à réduire les coûts opérationnels en minimisant la gestion de l’infrastructure matérielle. Il peut également rationaliser les services du marketing à la relation client.

Salesforce est aussi populaire en raison de services tels que la création et le suivi de campagnes marketing, le suivi des problèmes des clients, les tableaux de bord visuels et des fonctionnalités de rapport étendues.

Les raisons d’utiliser Salesforce

Salesforce présente de nombreux avantages pour les entreprises. Dans les prochaines lignes, découvrez les différentes raisons d’utiliser cet outil.

Une solution facile à utiliser

Tout d’abord, cet outil est facile à utiliser. L’interface est intuitive et les utilisateurs peuvent facilement se connecter avec divers supports, collaborer avec des collègues et mettre à jour toutes les données client essentielles.

Un service SaaS

Salesforce est aussi un pionnier dans l’industrie du logiciel en tant que service SaaS. C’est le seul outil CRM du marché à proposer plusieurs logiciels, réseaux et services cloud tels que Sales Cloud, Service Cloud et Salesforce Chatter. Récemment, Salesforce a également acquis Heroku, une organisation qui propose des outils de développement et une prise en charge de divers langages de programmation.

Une solution pratique pour élaborer des rapports

Une autre raison pour laquelle Salesforce est si populaire est sa grande efficacité dans les rapports. Il comprend un certain nombre d’outils qui faciliteront votre travail et vous feront gagner du temps et de l’argent. Cela vous permettra ainsi de vous concentrer sur d’autres domaines d’activité. Les outils de reporting sont personnalisables, permettent la gestion des contrats et offrent des rapports en temps réel et des données analytiques.

Une plus grande flexibilité

Salesforce offre également une plus grande flexibilité grâce à ses services de personnalisation. Cela signifie que vous pouvez ajouter de nouveaux modules client, modifier les workflows commerciaux ou créer de nouveaux processus de vente en quelques clics.

Le logiciel offre aussi des solutions de sécurité et de cloud inégalées pour vos équipes de vente, d’analyse ou de marketing.

Réaliser des mises à jour en toute simplicité

Salesforce est aussi une plateforme multi-tenant qui permet des mises à jour simultanées et automatiques pour tous les utilisateurs. Ces mises à jour peuvent aider à optimiser l’efficacité de votre organisation.

Il sera aussi facile de gérer les échanges de KPI avec d’autres entreprises. La plateforme Salesforce possède une interface de programmation d’application bien documentée, ouverte et robuste, qui peut simplifier l’intégration. Une autre excellente caractéristique de Salesforce est le fait que la collecte de données est automatisée, ce qui signifie un risque d’erreurs très faible. Cela permet ainsi d’améliorer le service client.

Alors que de plus en plus d’organisations investissent dans ce logiciel, elles ont également besoin de personnes qui possèdent les connaissances nécessaires pour utiliser Salesforce. D’ailleurs, il est aujourd’hui possible de relayer cette tâche à un expert capable de vous fournir un service de qualité.